Lima Kunci untuk Menyelesaikan Konflik Pekerja

Konflik pekerja yang berlaku di tempat kerja biasanya berkaitan dengan isu-isu yang timbul kerana perselisihan mengenai dasar syarikat atau dengan perselisihan langsung antara rakan sekerja atau pengurus mengenai tingkah laku yang dirasakan, keseimbangan beban kerja, gangguan atau gangguan umum. Pengurus yang ditugaskan untuk menyebarkan dan menyelesaikan konflik pekerja mesti mengambil pendekatan seimbang yang mempertimbangkan undang-undang, dasar syarikat dan pendekatan akal sehat terhadap tingkah laku manusia.

Akui Konflik

Semua konflik pekerja mesti diakui dan ditangani oleh penyelia. Ikuti protokol sumber manusia untuk bertemu dengan pekerja, lebih baik di hadapan wakil sumber manusia. Benarkan pekerja menyatakan kesnya dan tanyakan soalan susulan objektif yang berkaitan dengan spesifik masalah yang dihadapi.

Mendokumentasikan Konflik

Mendokumentasikan setiap aspek konflik. Tentukan sifat aduan. Perhatikan sebarang contoh yang menyokong tuntutan pekerja. Ketahui sama ada pekerja lain terlibat dan apakah tindakan yang diminta oleh pihak pengurusan untuk diambil. Dokumentasikan setiap aspek aduan dan tetapkan waktu untuk menindaklanjuti dengan pekerja untuk membincangkan penyelesaian dan hasilnya.

Teliti Tuntutan

Mengambil langkah untuk menyiasat kesahihan tuntutan pekerja. Ini mungkin termasuk berbicara dengan pengurus atau pekerja lain atau mengkaji semula polisi syarikat berkenaan dengan tindakan, tingkah laku atau protokol tertentu. Perhatikan semua penemuan bahawa kedua-duanya menyokong dan menyangkal tuntutan pekerja. Sebagai contoh, konflik pekerja yang berkaitan dengan protokol di tempat kerja mungkin melibatkan pekerja yang tidak bersetuju dengan jumlah masa pemulihan yang diperlukan untuk memproses pesanan pelanggan. Dalam hal ini, pekerja tersebut menghadapi masalah dengan polisi syarikat. Seorang pengurus boleh meneliti aduan tersebut untuk menentukan sama ada syarikat itu telah menetapkan masa pemprosesan pesanan yang tidak realistik.

Sekiranya, sebaliknya, konflik pekerja timbul kerana seorang pekerja merasakan rakan sekerja tidak menurunkan berat badannya dalam projek pasukan, anda mengalami konflik dengan pekerja. Ini dapat diteliti dengan mengkaji laporan kemajuan dan membincangkan tanggungjawab yang dirasakan dengan pekerja lain.

Mengambil tindakan

Setelah kajian dikumpulkan dan spesifik konflik didokumentasikan, nilai kesahihan aduan dan ambil tindakan yang sewajarnya. Sebagai contoh, jika penentuan telah dibuat bahawa waktu pemprosesan pesanan sememangnya sangat tidak munasabah, periksa semula dasar syarikat dan maklumkan kepada pekerja mengenai perubahan tersebut; jika ditentukan bahawa masa pemprosesan mencukupi, kaji kemahiran pengurusan masa pekerja dan terus memantau perkembangannya di kawasan tersebut.

Dalam kes konflik personel, jika penentuan dibuat bahawa satu pekerja tidak menambah berat badannya dalam satu projek, tinjau pemecahan tanggungjawab dan tetapkan tujuan dan ukuran tertentu yang akan dipertanggungjawabkan oleh semua pekerja untuk mendokumentasikan; jika ditentukan bahawa beban kerja diagihkan secara adil, bincangkan kemungkinan konflik keperibadian lain dengan pekerja yang mengeluh dan berusaha untuk mengatasi masalah tersebut.

Tetapkan Preden

Cari corak konflik pekerja biasa dan lakukan tindakan pencegahan secara proaktif ke dalam dasar syarikat. Sebagai contoh, jika pekerja selalu mengadu bahawa jabatan lain tidak memenuhi tarikh akhir dan memberi tekanan yang tidak semestinya kepada rakan sekerja, laksanakan dasar di seluruh syarikat yang menggariskan garis panduan khusus untuk menetapkan tarikh akhir, tarikh tutup mesyuarat dan akibat daripada gagal memenuhi tarikh akhir.